安吉递铺镇的李先生来到安吉县工商局12315申诉举报中心投诉，称其于今年2月10日买了一件商标为“雪中飞”的羽绒服，颜色是白色，价格为605元，在吃饭时不慎染上一点酱油渍，于3月12日送到递铺某干洗店洗涤，事前与店主说清楚，要求洗掉酱油渍。谁知当消费者前去干洗店取衣服时，发现自己的衣服已面目全非，变成一件花衣服。经12315调解达成协议，经营者补偿消费者人民币450元。
据安吉县12315工作人员介绍，今年以来，12315已受理类似投诉12起。缘何有那么多问题出现呢？据分析，凡是经过专业培训，人员素质较高的洗涤店发生投诉的比较少；凡是洗涤设备先进并成套配备的洗涤店，在管理上及洗涤质量上都能得到保障；洗涤店的人员文化、业务技术高，法制观念强，经营有方或讲信誉的业主，一出问题就能自行妥善处理好。
同时中心工作人员认为，有些洗涤店的从业人员，来自不同的岗位，又未经培训，仓促上岗，在经营时，有可能对消费者送来洗涤的衣物成份不熟悉、对衣物的洗涤采用什么方法才能保证洗涤质量不清楚、对洗涤液的配比不准确，因此容易发生衣物变色的事件。
“一些消费者去洗涤店洗衣服，对经营者只说怎样洗，但无文字根据，一旦发生纠纷，给中心调解人员在调解时增加了一定的难度。”为此，中心人员提醒广大消费者，目前正是换季时，不要被一些不实的广告迷惑，要不断增强自我保护意识，特别去洗有污渍的衣物应与经营者当面讲清楚，并在发票上注明或是要求保值洗涤，做到有证据，使自己的合法权益得到保护，以免发生纠纷时无证可取。