安吉递铺镇的李先生来到安吉县工商局12315申诉举报中心投诉,称其于今年2月10日买了一件商标为“雪中飞”的羽绒服,颜色是白色,价格为605元,在吃饭时不慎染上一点酱油渍,于3月12日送到递铺某干洗店洗涤,事前与店主说清楚,要求洗掉酱油渍。谁知当消费者前去干洗店取衣服时,发现自己的衣服已面目全非,变成一件花衣服。经12315调解达成协议,经营者补偿消费者人民币450元。
据安吉县12315工作人员介绍,今年以来,12315已受理类似投诉12起。缘何有那么多问题出现呢?据分析,凡是经过专业培训,人员素质较高的洗涤店发生投诉的比较少;凡是洗涤设备先进并成套配备的洗涤店,在管理上及洗涤质量上都能得到保障;洗涤店的人员文化、业务技术高,法制观念强,经营有方或讲信誉的业主,一出问题就能自行妥善处理好。
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